提升客户服务质量 打造一流载体生态圈

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提升客户服务质量 打造一流载体生态圈

发布时间 :2022年12月30日

为提升载体客户服务质量 ,打造一流载体生态圈 ,鸿运国际集团不断优化服务 ,在2022年的载体客户服务反馈调查中 ,交出了满意的答卷 。

服务先行 ,想在客户前面

鸿运国际集团始终践行“以客户为中心”的服务理念 ,除了完成标准服务工作外 ,针对既往容易出现的问题进行了梳理 ,并提前制定了应对措施 。针对工业坊季节性漏水情况 ,鸿运国际集团提前制定屋面清理计划 ,减少了由于屋面跑沙和树叶等垃圾堵塞的漏水情况 。针对工业坊项目意外失电等突发情况 ,特别成立夜间应急小组 ,提高了意外失电的应急响应速度 。同时 ,对所有载体设施设备进行整体排查 ,并进行服役期和功能性统计 ,对超龄服役的设备和功能缺陷的设备进行专业化检测,更换老化零配件 ,及时排除安全隐患 。

科技助力 ,服务品质提升

鸿运国际集团率先在工业载体安装了变配电室辅助值守系统 ,利用科技手段实现了“线上+线下”相结合的运维管理 ,通过数据分析对三相不平衡 、绕组温度异常 、接插件温度异常等情况实现了提前预警 ,大大提高了客户用电的可靠性 。同时 ,限电期间 ,鸿运国际集团通过智能系统监测每家客户实际用量 ,及时提醒客户在限电范围内使用 ,避免了因超额用电导致的限电拉闸情况造成的损失 。

鸿运国际集团将始终以服务客户为宗旨 ,不断提升服务品质 ,努力打造一流的载体生态圈 。